POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
**Politique de retour**
SP BoutiqueShop reconnaît que nos produits sont de nature personnelle, ce qui limite notre capacité à accepter les retours de certains articles. Bien que nous soyons très fiers de fournir des marchandises de haute qualité provenant des principaux fabricants de produits pour adultes du monde entier, il peut arriver qu'un produit ne réponde pas à nos normes. Nous nous excusons sincèrement pour tout problème pouvant survenir après l'achat, car de tels problèmes peuvent ne pas nous être apparents au moment de la vente.
Pour déterminer si votre article est éligible au retour ou à l'échange, veuillez vous référer aux directives ci-dessous :
Veuillez noter que tout article destiné à entrer en contact avec des fluides corporels ou des parties du corps ne peut être ni retourné ni revendu une fois qu'il a quitté notre entrepôt. Cette catégorie comprend, sans toutefois s'y limiter :
- Vibromasseurs et godes
- Jouets anaux
- Perles et bouchons
- Dispositifs pour pénis et testicules
- Anneaux péniens et manchons
- Bâillons et cordes
- Lingerie et prêt-à-porter masculin
- Lubrifiants
- Huiles de massage
- Préservatifs
- Peinture corporelle
Merci de comprendre notre politique, car elle contribue à assurer la sécurité et la satisfaction de tous les clients.
**Informations sur le retour des jouets sexuels érotiques**
SP BoutiqueShop comprend que les jouets sexuels sont des articles très personnels, c'est pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours sur ces produits. Cependant, bon nombre de nos fabricants, dont Evolved, Lelo, California Exotic Novelties et d'autres, offrent des garanties étendues sur leurs produits. Nous vous encourageons vivement à enregistrer vos articles éligibles auprès d'eux pour vous protéger contre toute défaillance potentielle du produit couverte par la garantie du fabricant.
Veuillez noter que nous ne facilitons pas les échanges d'articles défectueux. Si vous constatez un défaut dans les 30 jours suivant votre achat, nous le remplacerons volontiers par le même article. Pour lancer ce processus, veuillez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) par e-mail. Ce numéro RMA doit accompagner votre retour pour traitement. Lorsque vous nous contactez au sujet d'un défaut, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande (situé dans le coin supérieur droit de votre facture ou de votre e-mail de confirmation)
- Votre nom
- Une description du défaut
Une fois que nous aurons reçu l'article défectueux à notre entrepôt, veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour. Dès réception et traitement de votre retour, nous vous enverrons rapidement un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Pour garantir un processus d'échange fluide, il est essentiel d'inclure toutes les pièces et l'emballage d'origine avec l'article retourné, y compris les piles (le cas échéant), les cordons, les commandes, les cartes de garantie vierges et les instructions. Merci de votre compréhension !
SI VOTRE ARTICLE N'EST PAS EN STOCK !
Si votre article est en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et pourrons également vous envoyer un SMS de courtoisie, dans lequel nous vous indiquerons simplement votre numéro de commande et vous rappellerons de vérifier votre e-mail. Dans l'e-mail, nous vous informerons que l'article n'est pas disponible et vous informerons de la possibilité d'un remplacement similaire. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 24 heures, nous annulerons votre commande et procéderons à un remboursement sur la carte utilisée pour l'achat. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et nous nous efforçons toujours de proposer une option alternative dans la mesure du possible.