Questions fréquemment posées

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QUEL ÂGE FAUT-IL AVOIR POUR FAIRE DU SHOPPING ?

VOUS DEVEZ AVOIR 18 ANS OU PLUS

Offrez-vous des réductions ?

Des réductions sont disponibles pour les militaires, les anciens combattants à la retraite, les premiers intervenants, les employés du gouvernement et les éducateurs.

Pour valider votre admissibilité, nous avons besoin d'une pièce d'identité valide avec photo. Connectez-vous pour bénéficier de la réduction. Soyez assuré qu'en tant que famille de militaires, etc., toutes vos informations restent sécurisées. Une fois la vérification effectuée, vous recevrez un code de réduction à appliquer à votre commande.

Qu'est-ce qui rend votre magasin unique par rapport aux autres dans l'industrie ?

Notre magasin propose une large sélection de produits de haute qualité, des prix et des emballages discrets, ainsi qu'un personnel compétent pour aider les clients à trouver l'article parfait pour leurs besoins.

Comment passer une commande ?

Pour commencer votre commande en ligne, ajoutez simplement vos articles au panier. Une fois terminé, cliquez sur le bouton de paiement et finalisez votre commande. Pour faciliter les prochaines commandes, créez un compte pour enregistrer vos informations d'expédition.

Avez-vous reçu ma commande

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Où est ma commande ?

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Comment ma commande est-elle traitée ?

Toutes les commandes et tous les paiements sont traités de manière pratique via notre site Web et ne peuvent être effectués qu'en ligne. Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer qu'elle a été validée !

J'ai reçu un article incorrect ?

Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous le fournir en remplacement. Nous vous demanderons d'abord un numéro d'autorisation de retour (RA#).

Et si je changeais d’avis ?

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives et qu'aucun retour ou échange ne sera accepté après le paiement. Une fois que le colis quitte notre entrepôt, il ne peut pas être échangé ou remboursé. Par conséquent, il est important de vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat avant d'effectuer le paiement.

J'ai commandé le mauvais article ?

Afin de prioriser la sécurité de notre personnel et de nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les échanges d'articles tels que des jouets sexuels ou des vêtements intimes (nous ne pouvons malheureusement pas échanger de jouets ou de vêtements intimes (par exemple, lingerie, tongs, masseurs, etc.). Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le bon produit est choisi avant de procéder à un achat.

Annuler une commande ?

Une fois votre commande en cours, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous vous rendez compte que vous ne voulez pas l'article, veuillez étiqueter le colis comme « retour à l'expéditeur » avant de l'ouvrir et le renvoyer sans l'avoir ouvert. Une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt et a été inspecté, nous créditerons votre compte du coût du produit, mais sachez que des frais de restockage de 20 % seront déduits. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si vous avez besoin d'aide avant de passer votre commande, notre équipe de service client est disponible pendant l'heure normale de l'Est, les heures hebdomadaires de 12h à 22h et le samedi de 12h à 21h. Pour une assistance immédiate, veuillez nous envoyer un e-mail à support@spboutiqueshop.com et nous vous répondrons dans les 30 minutes ou appelez-nous au 434-272-8572 et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Quelle est la politique de remboursement ?

En raison de la nature personnelle de nos marchandises , nous regrettons de vous informer que TOUTES LES VENTES SONT FINALES . Par conséquent, les retours ou les échanges sur les jouets et produits achetés ne peuvent être acceptés à moins qu'ils ne soient défectueux. Vous recevrez exactement le même produit de remplacement, à moins que nous ne soyons en rupture de stock, auquel cas nous vous enverrons un produit similaire. Cette politique est en place pour donner la priorité à la santé, à la sécurité et à la tranquillité d'esprit de nos précieux clients et des membres dévoués de notre personnel. Si un article a été minutieusement testé et s'est avéré défectueux, il peut nous être retourné. Cependant, veuillez noter que les frais d'expédition pour ces retours seront à votre charge.

Cette politique s'applique à une variété d'articles, y compris, mais sans s'y limiter, les lotions, les huiles, les vibromasseurs, les godes, les kits de douche/lavement, les jouets anaux, les perles et les plugs, les dispositifs pour pénis et testicules, les anneaux et manchons péniens, les bâillons et les cordes, ainsi que la lingerie et les vêtements pour hommes.

Veuillez comprendre que tout produit conçu pour un contact intime avec des parties ou des fluides corporels ne peut pas être retourné une fois qu'il a quitté notre entrepôt car il est considéré comme utilisé. De plus, les lubrifiants, les huiles de massage, les préservatifs, les peintures corporelles et les bijoux corporels ne sont pas non plus retournables.

Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet, car nous nous efforçons de maintenir les normes de qualité les plus élevées dans tous les aspects de nos opérations commerciales.

Dès réception du produit défectueux, nous organiserons rapidement l'expédition d'un produit de remplacement ayant subi des tests approfondis. Dans certains cas, notre fabricant peut vous conseiller de jeter l'article défectueux comme il le juge approprié. Cette décision est à sa discrétion et peut varier en fonction des circonstances. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension dans de tels cas, car nous accordons la priorité à la fourniture d'un produit neuf et entièrement fonctionnel dans les meilleurs délais.

Délai d'exécution de la commande

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la finalisation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi, de la localisation du destinataire et des éventuels retards de dédouanement.

Options d'expédition

Les commandes dont le volume dépasse la capacité d'un seul entrepôt peuvent être divisées et expédiées depuis plusieurs emplacements. Des codes de suivi seront fournis pour chaque colis et les clients se verront toujours facturer un tarif d'expédition unique, indiqué par nos soins. Nous prenons en charge tous les frais supplémentaires associés à plusieurs expéditions.

Combien coûte l'expédition ?

Notre tarif d'expédition standard vers les États-Unis continentaux et vers les adresses militaires est de 10,00 $. Les commandes de plus de 59 $ dans les territoires américains sont éligibles à la livraison gratuite avec le code 59SHIP. Nous accueillons les clients du Canada et la plupart des produits de ce site Web peuvent être expédiés dans votre région. *Remarque : les taxes/droits gouvernementaux ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et seront à votre charge et des retards douaniers peuvent être prévus.

Existe-t-il des exclusions d’expédition ?

Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas livrer dans les prisons, les écoles ou les églises. Nos filtres automatisés n'autoriseront pas les commandes vers ces types d'endroits. Si vous pensez que votre adresse a été bloquée par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse support@spboutiqueshop.com

Si votre colis est non livrable

Nous vous enverrons un e-mail ou un SMS si votre commande nous est renvoyée comme non livrable (mauvaise adresse, numéro d'appartement manquant, personne aux alentours, passage interdit aux chiots, etc.). Veuillez vérifier vos informations d'expédition lorsque vous passez votre commande, car c'est exactement ainsi que votre étiquette sera imprimée. Les commandes retournées seront facturées des frais de restockage de 20 % et aucun remboursement d'expédition. La réexpédition entraîne des frais de 10 $. Nous réexpédierons toute commande avec laquelle nous avons fait une erreur, à nos frais.

Pourquoi ai-je plusieurs numéros de suivi ?

Nous pouvons fournir plusieurs numéros de suivi car nos entrepôts sont situés à différents endroits. Si un entrepôt possède un article mais que l'autre possède l'autre, nous enverrons des colis séparés, afin que vous receviez tout ce que vous avez commandé. Si un produit est en rupture de stock dans tous les entrepôts, nous gérerons la situation dans les meilleurs délais.

Votre commande prend plus de temps que prévu ? Besoin d'aide ?

Une fois que nous avons expédié votre colis, il est entre les mains du transporteur. S'il n'est pas à votre porte dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@spboutiqueshop.com et nous pourrons enquêter sur la question. Pendant les périodes de forte affluence (comme les vacances) ou en cas de problèmes météorologiques, les transporteurs peuvent prendre plus de temps que d'habitude ou manquer quelques scans. Il se peut que votre colis ne soit pas scanné avant son arrivée à destination.

Je n'ai pas reçu ma commande, bien qu'elle ait été expédiée ?

Suivez le suivi du transporteur pour surveiller votre commande. Si elle est marquée comme livrée mais que vous ne la trouvez pas, discutez avec vos voisins + le bureau, le cas échéant. Si elle manque toujours, contactez le bureau local du transporteur en indiquant votre numéro de suivi + en demandant une enquête. Si vous utilisez une boîte aux lettres sécurisée, le facteur a dû laisser une clé dans votre boîte aux lettres. Sinon, le bureau de poste peut vous aider, car nous ne sommes pas affiliés. Si nécessaire, vous pouvez utiliser ROUTE pour vous protéger en cas de colis perdu, endommagé ou manquant. Remarque : une fois expédiés, ces colis sont hors de notre contrôle, veuillez donc laisser le temps à votre transporteur d'enquêter sur toute réclamation.

Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?

Vous recevrez votre envoi dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables ou plus tôt via USPS standard. Parfois, un colis est volumineux, nous pouvons donc utiliser UPS.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 12h00 HNE seront traitées le jour ouvrable même.

Les commandes passées le samedi/dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes expédiées aux adresses APO et aux territoires américains ne sont pas éligibles à l'expédition accélérée

Pourquoi les cartes Signature sont-elles nécessaires ?

La signature d'un adulte requise garantit que les envois postaux ne sont pas livrés à des personnes de moins de vingt et un ans. Le destinataire ou une personne résidant à son adresse doit présenter une pièce d'identité avec photo au livreur pour vérification de l'âge. Le service de confirmation de signature fournit des mises à jour sur l'envoi et confirme la livraison avec la signature du destinataire. En refusant la signature requise, vous acceptez l'entière responsabilité de tout colis perdu ou endommagé.

Pourquoi la description n'est-elle pas identique ?

Même les professionnels expérimentés peuvent manquer les mises à jour de produits, c'est pourquoi chaque article comprend un manuel. Si quelque chose semble anormal, faites-le nous savoir. Les derniers articles étant ajoutés toutes les heures, les détails peuvent être négligés à moins que nous ne soyons informés. Nous nous efforçons de rester au courant de nos produits, mais nous avons besoin que les clients nous alertent des écarts. Lorsqu'ils sont signalés, le produit est retiré jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous contactons généralement le fabricant pour résoudre le problème, mais il arrive parfois qu'il retire le produit du marché sans explication. Dans de tels cas, nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les descriptions ou les images du produit. Vous avez quelque chose de différent de ce que vous avez commandé ? Contactez-nous à support@spboutiqueshop.com. Nous prenons des mesures rapides pour corriger toute erreur dès que nous en sommes informés. Merci de nous avoir signalé tout problème.

Avez-vous des garanties sur tous les produits ?

Nous aurons une liste distincte de toutes les garanties et directives

À quelle fréquence les produits sont-ils mis sur les sites Web ?

Nous ajoutons quotidiennement de nouveaux articles à notre sélection, alors jetez un œil à nos catégories À venir ! et Nouveaux produits.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Utilisez le mot de passe oublié pour le récupérer dans votre email.

Quels types de jouets recommandez-vous aux débutants ?

Pour les débutants, je recommande de commencer par des options simples et conviviales comme la rose mâle ou un jouet basique rechargeable par USB. Ceux-ci sont faciles à utiliser et constituent une excellente introduction aux produits de plaisir. Notre collection réaliste est également populaire et offre une variété de choix à explorer.

https://www.spboutiqueshop.com/collections/beginner-toys

Vos produits sont-ils sûrs pour les personnes allergiques ?

Nous fournissons une liste complète des ingrédients pour tous nos produits afin de garantir que les clients allergiques puissent prendre des décisions éclairées avant de procéder à un achat. Si vous remarquez des ingrédients manquants, veuillez contacter l'un de nos experts pour obtenir de l'aide.

Proposez-vous des produits pour les couples ?

Absolument ! Nous proposons une gamme de produits conçus pour les couples, notamment des jouets interactifs et des crèmes de massage qui améliorent l'intimité. Notre sélection comprend des articles qui peuvent être appréciés à deux, ce qui les rend parfaits pour pimenter votre relation.

S'il manque des ingrédients, veuillez contacter l'un de nos experts pour obtenir de l'aide.

Nous offrons la plus grande sélection de jouets et d'accessoires spécialement conçus

pour améliorer le jeu en solo, que ce soit pour lui ou pour elle, ainsi que pour les couples, le tout visant à offrir le plaisir ultime.
https://www.spboutiqueshop.com/collections/womanizer-collection
https://www.spboutiqueshop.com/collections/masturbator

Quelles sont les informations sur les tailles de vos produits ?

Nos informations sur les tailles des produits indiquent que la plupart des articles sont conformes à la taille. Si des articles ont une taille irrégulière, nous inclurons cette information dans la description. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, n'hésitez pas à consulter l'un de nos experts pour obtenir de l'aide.

Avez-vous des jouets silencieux et discrets ?

Oui, nous avons une sélection de jouets conçus pour être silencieux et discrets pour votre intimité.

Quelles sont les informations sur les tailles de vos produits ?

Nos informations sur les tailles des produits indiquent que la plupart des articles sont conformes à la taille. Si des articles ont une taille irrégulière, nous inclurons cette information dans la description. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, n'hésitez pas à consulter l'un de nos experts pour obtenir de l'aide.

De quels matériaux sont fabriqués vos jouets ?

Nos jouets sont fabriqués à partir de divers matériaux sans danger pour le corps, notamment du silicone, du verre et du plastique ABS. Chaque description de produit comprend des informations détaillées sur les matériaux utilisés, vous permettant ainsi de choisir des articles qui répondent à vos préférences en matière de sécurité et de confort.

Vos produits sont-ils sans danger pour les peaux sensibles ?

Oui, la plupart de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux sans danger pour le corps et nous fournissons des listes d'ingrédients pour les crèmes et les lotions. Si vous avez des allergies ou des sensibilités, n'hésitez pas à nous poser des questions sur des produits spécifiques et nous pourrons vous aider à trouver des options adaptées à vos besoins.

Puis-je utiliser vos crèmes et huiles avec des jouets ?

Oui, la plupart de nos crèmes et huiles sont compatibles avec les jouets, mais il est essentiel de vérifier les détails du produit pour obtenir des recommandations spécifiques. Par exemple, notre crème de massage parfumée Body Kiss est comestible et idéale pour améliorer les expériences intimes, tout en garantissant la compatibilité avec vos jouets.

Avez-vous des options discrètes pour des espaces de vie partagés ?

Absolument ! Nous proposons une variété de jouets silencieux et discrets conçus pour être utilisés dans des espaces de vie partagés. Bon nombre de nos options rechargeables par USB sont conçues pour être silencieuses, garantissant ainsi votre intimité pendant que vous profitez de votre expérience.

Puis-je trouver les listes d’ingrédients de vos crèmes et lotions ?

Oui, nous fournissons des listes d'ingrédients pour toutes nos crèmes et lotions. Si vous avez des allergies ou des préoccupations particulières, n'hésitez pas à nous demander et nous vous aiderons à trouver le produit qui répond à vos besoins. Votre sécurité et votre satisfaction sont nos principales priorités.

Que sont les jouets interactifs et comment fonctionnent-ils ?

Les jouets interactifs sont conçus pour réagir à vos mouvements ou peuvent être contrôlés via des applications ou une télécommande. Ils offrent souvent une expérience plus immersive, permettant de jouer à longue distance ou de s'amuser de manière synchronisée avec un partenaire. Si vous êtes intéressé, nous pouvons vous recommander quelques options populaires !